Ako reklamovať:

• chyby mobilných telefónov
• nekvalitné telekomunikačné služby
• nesprávne účtované telekomunikačné služby
  

Kúpou mobilného telefónu (ďalej len MT) a súčasným aktivovaním služieb mobilného telefonického spojenia môžu počas využívania služieb nastať rôzne situácie, týkajúce sa:

• chýb zakúpeného MT, alebo
• nekvality poskytovaných služieb, príp. nesprávnej fakturácie za poskytnuté služby

Je potrebné rozlišovať dve základné oblasti problémov a zodpovednosti za ich riešenie, i kompetentnosti kontrolných orgánov v súvislosti s ich riešením.

1. Zodpovednosť za chyby predaného tovaru

V tomto prípade ide o chyby zakúpeného mobilného telefónu, teda o klasické uplatnenie zodpovednosti za chyby (reklamácie) v zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka (ďalej len OZ - § 619 a nasl.), kedy spotrebiteľ má nárok na bezplatné, včasné a riadne odstránenie chyby v prípade, že táto je odstrániteľná (§ 622 OZ).

Ak chyba odstrániteľná nie je a súčasne bráni riadnemu užívaniu veci, spotrebiteľovi vzniká nárok na odstúpenie od kúpnej zmluvy na MT (nie však od zmluvy o pripojení) a vrátenie peňazí alebo nárok na výmenu tovaru (§ 623 OZ).

Rovnaké právo, teda vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru má spotrebiteľ aj v prípade, ak:

• sa na MT v záručnej dobe vyskytnú súčasne 3 odstrániteľné chyby,
  
• ak sa rovnaká chyba, ktorá bola pri reklamácii najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne tretíkrát
• ak predávajúci reklamáciu nevybaví v zákonnej lehote maximálne 30 dní

Slovenská obchodná inšpekcia do 30. 06. 2007 mohla v týchto prípadoch konať iba v rámci kompetencií, ktoré jej dával zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení v § 19, v zmysle ktorého je predávajúci povinný reklamáciu prijať, vydať doklad o jej prijatí i spôsobe vybavenia, pričom aj zamietnutá reklamácia sa považuje za vybavenú.

Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Výlučne túto procesnú - administratívnu stránku reklamácie môže riešiť SOI. Kontrola spôsobu vybavenia reklamácie nespadá do kompetencie SOI.

Ak spotrebiteľ so spôsobom vybavenia, resp. výsledkom reklamácie nie je spokojný, s predávajúcim sa nijakým spôsobom nedohodne a vznikne medzi ním a predávajúcim spor, rozhodovať v ňom môže výlučne vecne a miestne príslušný súd v rámci občiansko - právneho konania.

Od 1. 7. 2007 platí nová legislatíva na ochranu spotrebiteľa, ktorá stanovuje pri uplatnení reklamácie povinnosti predávajúceho takto:

1. Predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi.

2. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby, alebo na určenom mieste; to neplatí, ak je na vykonanie opravy určená iná osoba.

3. V prevádzkarni musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovať reklamácie.

4. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný vybaviť reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
   
   Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o chybu, ktorú, nemožno odstrániť. Predávajúci je povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, výrobok zaslať na vlastné náklady na odborné posúdenie. Predávajúci je povinný na požiadanie orgánu dozoru zaslanie alebo výsledky odborného posúdenia preukázať. Odborným posúdením je vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou

5. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.

6. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie.

7. Predávajúci je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie.

8. Povinnosti hore uvedené v bode 4.) sa vzťahujú aj na osobu, ktorá je určená na vykonanie opravy.

2. Kvalita poskytovaných služieb mobilného telefónneho spojenia

Tieto služby nie sú službami v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Služby sú upravené zákonom č. 610/2003 Z. z. o elektronických komunikáciách, Dozor patrí do kompetencie Telekomunikačného úradu SR.

Podnik je podľa zákona povinný písomne oznámiť účastníkovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie v lehote uvedenej vo všeobecných podmienkach, ktorá nesmie byť dlhšia ako 60 dní, inak sa reklamácia považuje za uznanú. .

Užívateľ je oprávnený predložiť Telekomunikačnému úradu spor, týkajúci sa správnosti úhrady a kvality verejnej služby najmä pri poskytovaní univerzálnej služby, o ktorom sa uskutočnilo reklamačné konanie a užívateľ nie je so spôsobom vybavenia reklamácie spokojný.

Úrad predložený spor rieši s cieľom jeho urovnania a dosiahnutia zhody medzi podnikom a užívateľom o predmete sporu.

V zmysle uvedeného, ak spotrebiteľ nie je spokojný s kvalitou poskytovaných služieb, príp. namieta na výšku a spôsob fakturácie za využívanie poskytovaných služieb, je potrebné, aby u poskytovateľa služieb uplatnil reklamáciu.

Viac informácií na stránkach TU SR.