Ako sa sťažovať - niekoľko rád

Skôr, než sa rozhodnete riešiť vašu sťažnosť cez našu službu, je najefektívnejšie skúsiť to najskôr priamo na mieste u obchodníka.

Predpokladajme, že máte skutočný dôvod vyjadriť svoju nespokojnosť. Netúžite si zanadávať, pohádať sa, ani vybiť si zlosť.

Ste dokonca ochotní pripustiť, že aj keď vám bolo ublížené, nemusel v tom byť úmysel a máte do činenia so solídnym predajcom, či firmou.

Dovoľte niekoľko tipov z druhej strany predajného pultu, ale najprv vám prezradíme tajomstvo:

Aj firma je len človek

Firmy a ich manažmenty sú ješitné a názory na seba si často tvoria na základe chimér. Sú presvedčené o tom, že konajú najlepšie ako vedia a sú o tom presvedčené úprimne.

Niektoré dokonca zájdu tak ďaleko, že uveria vlastným reklamným sloganom!

Napriek nelichotivej mienke je väčšina firiem čestná a nesnaží sa vás podviesť, ani zneužiť. Ako zákazník môžete mať často dôvod na nespokojnosť, myslite však na to, že nikto pri zakladaní firmy nepodpisuje čestné prehlásenie a sľub stať sa dokonalým.

Napriek tomu máte vy - naši klienti - v rukách moc, urobiť biznis kultivovanejším a príjemnejším pre obe strany. Robte tak často a konajte múdro.

Firmy milujú premýšľajúcich zákazníkov

Nech by ste sa sťažovali na čokoľvek, vždy môžete konať dvomi spôsobmi. Ako pán, alebo ako partner. Pán šíri strach, partner dosahuje výsledky.

Priznajte, že máte spoločný záujem

Ak nájdete na púšti zatvorený obchod a nedokážete presvedčiť majiteľa, aby ho otvoril, zaslúžite si umrieť od smädu...

Na námestí, kde je desať reštaurácií si vyberáte, tam, kde je jedna a vy ste hladný, rýchlo zľavíte z podmienok. Ak chcete dosiahnuť zmenu, hovorte o tom, čo chcete obaja.

Firma a klient si plnia svoje potreby vzájomne. Pripustite to.

V dobrej firme sa dohodnete. Ak sa o to pokúsite.

Ak sa sťažujete v spoločnosti, ktorej na klientovi úprimne záleží, nemusíte poznať zákony a legislatívu, aby ste sa mohli brániť.

Firma vašu sťažnosť vyrieši na mieste a dohodou a to aj v prípade, že vaša sťažnosť nie je celkom oprávnená. Aj vy by ste však mali byť naklonení dohode. Dohoda niekedy znamená kompromis.

Dobrá firma chce mať zákazníkov spokojných a má veľa spôsobov ako to dosiahnuť.

Zarúbte vysoko

Firmy dajú milióny na reklamu, aby ste potom našli v predajni zachmúrenú a neinformovanú predavačku. Napriek tomu odolajte a nenadávajte jej. Nadávajte tým, ktorí ju tam postavili.

Nenadávajte ani tým usmievavým a príjemným, ak nemajú kompetenciu vám pomôcť. Každá z nich má nad sebou nadriadeného a ten ďalšieho nadriadeného.

Veľa firiem sa vyžíva v hierarchických štruktúrach. Čím vyššie sťažnosťou zarúbete, tým rýchlejšia a kvalitnejšia bude odozva. Zavolajte si vedúceho. Alebo riaditeľa. Nedajte sa odradiť.

V dobrej firme vás spoja s riaditeľom do piatich minút. Ste zákazník. Nikto dôležitejší neexistuje. Ak natrafíte na firmu, kde vás obsluhuje sám majiteľ, rovno mu zablahoželajte.

Ak sa sťažujete, dovoľte firme aby vám vyhovela dobrovoľne

Netlačte firmu k múru. Vyhovie vám skôr, ak nechcete zmenu tu a teraz. Buďte veľkorysí a dajte jej nejaký čas na vyriešenie. Chcete predsa výsledok.

Niekto sa chce posťažovať, pretože vie, že obchodník má pre odmietavý postoj len veľmi malý manévrovací priestor.

Múdry zákazník nevydiera. Múdry zákazník firme poradí, ako môže zlepšiť svoje služby, alebo výrobky. A za dobrú radu si zaslúži odmenu.

Seriózna firma chápe, že jej pomáhate byť kvalitnejšou a revanšuje sa vám. Ak nie, pripomeňte jej, čo pre ňu práve robíte.

Počúvajte a snažte sa navzájom pochopiť

Veľa sťažností pramení z nevedomosti. Niekedy vám firma jednoducho nemôže vyhovieť. Mala by vám to však povedať tak, aby o vás neprišla a mala by vám podať dôveryhodné vysvetlenie.

Vy jej na oplátku o svojej požiadavke dajte čo najviac informácií. Ak ju presvedčíte, že jej splnenie je výhodné aj pre ňu, ste obaja víťazmi a čoskoro sa dočkáte zmeny.

Z dobrej firmy odchádzate s pocitom spokojnosti aj v prípade, že splnenie niektorých vašich požiadaviek je potrebné odložiť do budúcna.

Čím väčšia firma, tým horší a pomalejší výsledok. Možno vám tieto tipy nepomôžu vždy a sú žiaľ aj firmy, kde by ich použitie bolo vyslovenou stratou času.

V tom prípade prekročte rieku a postúpte do najvyššieho štádia vo vývoji sťažovateľa - staňte sa konkurentom! :)