Práva spotrebiteľov

Platba platobnou kartou

Klamlivé obchodné praktiky

Tieto obchodné praktiky sa za každých okolností považujú za nekalé:

• Vábivá reklama
  Výzva na kúpu výrobkov za stanovenú cenu bez toho, že by predávajúci zverejnil akékol'vek rozumné dôvody, pre ktoré môže predpokladať, že nebude schopný dodať tieto výrobky alebo rovnocenné výrobky, alebo zariadiť, aby dodávku uskutočnil iný predávajúci za túto cenu, v čase a v množstve, ktoré sú rozumné vzhľadom na výrobok, rozsah reklamy výrobku a ponúknutú cenu
  
  
• Reklama typu nalákať a zmeniť
  Výzva na kúpu výrobkov za stanovenú cenu a následné
  a) odmietnutie ukázať tovar z reklamy spotrebiteľom,
  b) odmietnutie prevziať objednávky na tento tovar alebo jeho dodanie v rozumnom čase,
  c) predvedenie jeho chybnej vzorky s úmyslom podporiť predaj iného výrobku
  
  
• Nepravdivé vyhlásenie, že výrobok je k dispozícii iba veľmi obmedzený čas alebo že je k dispozícii za špecifických podmienok iba veľmi obmedzený čas s cieľom vyvolať okamžité rozhodnutie a znemožniť spotrebiteľovi. aby mal dostatočnú príležitosť alebo čas na kvalifikované rozhodnutie.
  
  
• Skrytá reklama
  Využívanie redakčného priestoru v médiách na podporu výrobku, keď predávajúci zaplatil za podporu predaja, bez toho, že by to bolo vysvetlené v obsahu alebo obrazom, alebo zvukom jasne identifikovateľné pre spotrebiteľa.

Ďalšie nekalé praktiky

• Zobrazenie známky dôveryhodnosti, známky kvality alebo ich ekvivalentu bez získania potrebného povolenia.
• Tvrdenie, že predávajúci vrátane jeho obchodných praktík, alebo výrobok bol schválený, potvrdený alebo povolený orgánom verejnej moci, alebo iným subjektom, pričom tomu tak nie je
• Takéto tvrdenie bez toho, že by výrobok spĺňal podmienky schválenia, potvrdenia alebo povolenia.
  
• Vyhlásenie alebo iným spôsobom vytvorenie dojmu, že výrobok možno legálne predávať, pričom tomu tak nie je.
  
• Prezentovanie práv, ktoré spotrebiteľovi prislúchajú podľa právnych predpisov, ako charakteristickej črty ponuky predávajúceho.
• Tvrdenie predávajúceho, že sa chystá skončiť svoju činnosť alebo premiestniť svoju prevádzkáreň, pričom tomu tak nie je.
• Opísanie výrobku ako "gratis", "zadarmo", "bez poplatku" alebo podobne, pričom spotrebiteľ musí zaplatiť čokoľvek iné okrem nevyhnutných nákladov na odpoveď na obchodnú praktiku a vyzdvihnutie tovaru, alebo zaplatenie za jeho doručenie.
• Nepravdivé tvrdenie alebo vytvorenie dojmu, že predávajúci nekoná v zámere súvisiacom s jeho obchodom, podnikaním, remeslom alebo profesiou, alebo nepravdivé prezentovanie sa ako spotrebiteľ.
  
• Reklamný materiál, v ktorom sú faktúry alebo obdobné dokumenty, ktoré požadujú zaplatenie sumy a ktoré vzbudzujú u spotrebiteľa dojem, že si už objednal predávané výrobky, pričom tomu tak nie je.
  
• Vytvorenie, prevádzkovanie alebo podporovanie pyramídovej schémy, v ktorej spotrebiteľ poskytne plnenie za možnosť získať kompenzáciu, ktorá vyplýva hlavne zo zapojenia ďalších spotrebiteľov do tejto schémy, a nie z predaja alebo spotreby výrobkov.
• Tvrdenie, že výrobok je schopný uľahčiť výhru v hazardných hrách.
• Nepravdivé tvrdenie, že výrobok je schopný liečiť choroby, dysfunkcie alebo postihnutia.
  
• Propagovanie podobného výrobku, ako je výrobok vyrobený konkrétnym výrobcom a to spôsobom, ktorý úmyselne zavádza spotrebiteľa, aby sa domnieval, že výrobok vyrobil rovnaký výrobca, pričom tomu tak nie je.
  
• Poskytnutie vecne nesprávnej informácie o podmienkach na trhu alebo o možnosti nájsť výrobok s úmyslom donútiť spotrebiteľa, aby získal výrobok za menej výhodných podmienok, ako sú normálne podmienky na trhu.
• Tvrdenie v obchodnej praktike, že predávajúci ponúkne súťaž alebo vypíše cenu bez toho, žeby opísanú cenu udelil, alebo poskytol zodpovedajúcu náhradu.
  
• Vytvorenie falošného dojmu, že servis výrobku po jeho predaji je dostupný v členskom štáte inom ako ten, v ktorom sa výrobok predáva.
• Tvrdenie predávajúceho, že sa zaviazal dodržiavať kódex správania, pričom tomu tak nie je.
• Tvrdenie, že kódex správania je schválený orgánom verejnej moci alebo iným orgánom, pričom tomu tak nie je.
• Záväzok predávajúceho, ktorý komunikoval so spotrebiteľom pred uskutočnením obchodnej transakcie v štátnom jazyku, že poskytne spotrebiteľovi službu po predaji výrobku, a následné poskytnutie tejto služby je iba v inom jazyku bez toho, že by to bolo spotrebiteľovi jasne oznámené predtým, ako sa zaviazal k obchodnej transakcii.
• Vecne nesprávne tvrdenie o povahe a rozsahu rizika pre osobnú bezpečnosť spotrebiteľa alebo jeho rodiny, ak si spotrebiteľ výrobok nekúpi.
  

Agresívne obchodné praktiky

• Vytváranie dojmu, že spotrebiteľ nemôže opustiť priestor predtým, ako sa uzatvorí zmluva.
• Osobné navštevovanie domácnosti spotrebiteľa ignorujúc žiadosť spotrebiteľa odísť, alebo sa nevracať, okrem prípadov, kde je odôvodnené vymáhanie zmluvného záväzku.
• Vykonávanie vytrvalých a nechcených žiadostí telefonicky, faxom, elektronickou poštou alebo inými diaľkovými médiami, okrem prípadov, kde je odôvodnené vymáhanie zmluvného záväzku.
• Žiadanie od spotrebiteľa, ktorý si chce uplatniť nárok z poistnej zmluvy, aby predložil dokumenty, ktoré nie je možné rozumne považovať za relevantné pri určení platnosti nároku, alebo systematicky neodpovedať na naliehavú korešpondenciu s cieľom odradiť spotrebiteľa od výkonu jeho zmluvných práv.
• Zahrnutie priameho nabádania pre deti do reklamy, aby si kúpili alebo aby presvedčili svojich rodičov alebo iných dospelých, aby im kúpili propagované výrobky.
• Žiadanie spotrebiteľa, aby vykonal okamžité alebo odložené platby za výrobky dodané predávajúcim alebo aby ich vrátil alebo uschoval, pričom si ich spotrebiteľ neobjednal, okrem pripadu, že tento výrobok je náhradným tovarom dodaným podľa osobitného predpisu.
• Výslovné informovanie spotrebiteľa, že ak si nekúpi výrobok alebo službu, bude ohrozené zamestnanie alebo živobytie predávajúceho.
• Vytváranie falošného dojmu, že spotrebiteľ už vyhral, vyhrá, alebo potom, čo niečo urobí, vyhrá cenu alebo získa iný rovnocenný prospech, keď v skutočnosti:
  
  a) neexistuje cena alebo iný rovnocenný prospech
  b) činnosť smerujúca k získaniu ceny alebo iného rovnocenného prospechu je podmienená tým, že spotrebiteľ uhradí hotovosť, alebo si spôsobí náklady.

Pri určení, či sa v agresívnej obchodnej praktike používa obťažovanie, neprimeraný vplyv, alebo nátlak sa berú okrem iného do úvahy:

• načasovanie,
• dĺžka trvania,
• zneužitie osobného nešťastia predávajúcim,
• zneužitie okolností spôsobujúcich zhoršený úsudok spotrebiteľa,
• sťažujúce mimozmluvné prekážky,
• hrozba podniknutia nelegálnych krokov

Nebojte sa poradiť

Bezplatnú právnu pomoc získate napríklad v sieti spotrebiteľských poradní Združenia spotrebiteľov Slovenska. Platenú odbornú právnu pomoc vám poskytne právnik.

Vadu môže posúdiť súdny znalec, alebo akreditovaná skúšobňa. Ich zoznam vedú notári a súdy.

Ak sa vám nedarí reklamáciu vyriešiť nárokom, dohodou ani pomocou Štátnej obchodnej inšpekcie, obráťte sa so žalobou na súd.

Alebo to skúste s projektom sťažnosti.sme.sk! :)