O projekte sťažnosti.sme.sk

Sme presvedčení, že nič nedokáže napomôcť úspechu v podnikaní viac, ako nároční klienti.

Firmy, ktoré toto presvedčenie nemajú, prichádzajú o priazeň ľudí s ľahkosťou a v blaženej nevedomosti, pretože zákazníci len zriedka venujú čas tomu, aby pred odchodom ku konkurencii obsiahlym listom informovali o všetkých dôvodoch svojho rozhodnutia.

Sme preto presvedčení, že každý zákazník, ktorý vyjadrí nespokojnosť, preukazuje obchodníkovi láskavosť a dáva mu tým cenné informácie.

Cieľom projektu sťažnosti.sme.sk je ponúknuť pohodlný spôsob, ako si urobiť obraz o firmách pôsobiacich na slovenskom trhu a odlíšiť seriózne firmy od neserióznych - firmy s ústretovým prístupom od firiem bez záujmu o zákazníkov.

Našou prácou bude spracovať vaše sťažnosti na firmy, získať reakcie firiem na ne, alebo upozorniť na nepoctivé jednanie.

Ak vás na sťažnosti.sme.sk doviedlo rozhorčenie a ste ako zákazníci nespokojní, sme pripravení vypočuť si sťažnosti na podnikateľov vo vašom blízkom i vzdialenom okolí a pomôcť vám vyjednať nápravu.

Ako čitatelia budete môcť okrem odoslania vlastnej sťažnosti vkladať aj komentáre, pridávať vlastné skúsenosti, hodnotiť v rebríčkoch spokojnosti a zlepšovať si zákaznícky prehľad.

Na základe skúseností iných zákazníkov sa budete môcť rýchlejšie rozhodnúť pre konkrétneho predajcu obuvi, mobilného operátora, dopravcu alebo reštauráciu.

Môžete nám posielať sťažnosti na komerčné firmy a spoločnosti pôsobiace na slovenskom trhu, na ich produkty, služby, správanie a podobne. Neskôr sa pokúsime rozšíriť možnosti podávania sťažností aj o štátne inštitúcie. Od októbra 2009 máte možnosť poslať našim prostredníctvom podnet Protikorupčnej poradni Transparency International Slovensko.

Sťažnosti môžu podávať len osoby - zákazníci. Nie právnické osoby, alebo fyzické osoby v zmysle Obchodného zákonníka. Nebudeme akceptovať sťažnosti s veľkým množstvom chýb a sťažnosti nejasne formulované. Pri veľkom množstve sťažností na konkrétnu firmu si vyhradzujeme právo výberu.

Pred prijatím sťažnosti budeme vždy chcieť poznať vašu identitu a kontakt na vás. To pre prípad, že budeme potrebovať ďalšie informácie, alebo podrobnejší popis okolností. Budeme chcieť aj vaše čestné prehlásenie, že nie ste zamestnancom firmy, na ktorú sa sťažujete, alebo zamestnancom konkurencie.

Popíšte nám čo najpodrobnejšie situáciu, výrobok, alebo službu na ktorú sa chcete sťažovať. Opíšte firmu, alebo jej pobočku, meno zástupcu s ktorým ste hovorili (ak meno poznáte), adresu, alebo i identifikačné údaje spoločnosti tak, aby sme sa vyhli zámene. Pri opise dávajte dôraz na fakty. Nadávky prosíme nepoužívajte! :)

Rovnako dôležité je, aby sme vedeli, čo očakávate od nás, alebo od firmy - teda čo bude znakom vyriešenej sťažnosti. Podotýkame, že hovoríme o reálnych požiadavkách vzhľadom na situáciu.

Ak máme od sťažovateľa všetky potrebné informácie, odosielame sťažnosť firme a dáme jej 14 dní na vyjadrenie. Ak sme žiadali sťažovateľa o doplnenie informácií, dávame mu 3 dni na ich doplnenie.

Vždy vychádzame z predpokladu, že firma nemusí o niektorých svojich nedostatkoch vedieť, že je čestná a je si vedomá svojich záväzkov.

Kým čakáme na vyjadrenie, vytvoríme jej užívateľský účet a firemný profil a zabezpečíme všetko potrebné, aby mohla sťažnosť podľa vlastného uváženia vybaviť.

Ak firma na sťažnosť nereaguje, pokúsime sa ju opätovne kontaktovať a zverejníme výsledok, ktorý sme získali. Ak firma stanovisko poskytnúť odmietne, zverejníme aj tento výsledok.

Ak chcete riešiť sťažnosť cez službu sťažnosti.sme.sk, žiadame dodržanie týchto podmienok:

* Ak sa rozhodnete sťažnosť stiahnuť, možete tak urobiť najneskôr 24 hodín po jej odoslaní.

* Vašu sťažnosť neposielajte zároveň inému médiu ako SME

* Korešpondencia medzi Vami, firmou a SME (i jej fragmenty) je považovaná za dôvernú.

Zverejnenie môže znemožniť úspešné dokončenie rokovaní s firmou, v horšom prípade môže mať súdnu dohru.

Ako redakcia si pri zverejňovaní výsledkov riešenia sťažnosti vyhradzujeme právo použiť citácie z korešpondencie - a to tak medzi sťažovateľom a redakciou, ako aj medzi redakciou a spoločnosťou. Sťažovateľ i firma však môže označiť časť korešpondencie, ktorú zverejniť nechce. V prípade, že žiadosť uznáme za opodstatnenú jej vyhovieme.

Ambíciou sťažností.sme.sk je stať sa užitočným projektom. Preto radi privítame vaše pripomienky k jeho obsahu a fungovaniu - píšte nám na .

Váš tím sťažností.sme.sk