Z cenníka nie je zrejmé, za čo vlastne platíme

Sťažnosť na Orange Slovensko, a.s.

Popis sťažnosti

Pred zavedenim eura dobijanie predplatenych kariet ORANGE fungovalo tak, ze ak bola suma prevedena na kredit vacsia ako 100sk, platnost kreditu bola 30 dni. Vcera som si dobil svoju predplatenu kartu kreditom 3.4 eur v domienke ze tieto pravidla ostali zachovane aj po novom roku. O to vacsie bolo dnes moje prekvapenie ked som rano zistil ze vyska mojho kreditu je 0sk.

Podla pravidiel o dobijani kreditu na webstrankach Orange nie je jasne co sa stane ak si uzivatel dobije kredit o sumu vacsiu ako 3 eura ale mensiu ako 4 eura (obrazok nizsie)

Na telefonickej Sluzbe zakaznikom Orange operatorka jednoznacne tvrdila ze dobijany kredit mensi ako 4 eur ma platnost iba 1 den, ja si myslim ze to take jednoznacne nie je.

Cennik bol pristupny tu: http://www.orangeclick.sk/sk/kredit/internet/internet-platba-info.xwp

Martin Guzi
--

Vyjadrenie spoločnosti

Uvedenú sťažnosť pod menom zákazníka v spoločnosti Orange Slovensko neevidujeme, zákazníkovi odporúčame sťažnosť adresovať priamo oddeleniu služieb zákazníkom spoločnosti Orange Slovensko (faxom na č. 5851 4818 alebo e-mailom na adresu info@orange.sk, prípadne na ktoromkoľvek predajnom mieste), na základe čoho vieme zákazníkovi garantovať vyriešenie reklamácie v súlade s reklamačným poriadkom a platnými právnymi predpismi v zákonných lehotách. O vyriešení sťažnosti budeme zákazníka informovať štandardnou cestou.

Spoločnosť Orange Slovensko si váži činnosť www.staznosti.sme.sk ako verejného portálu zaoberajúceho sa ochranou záujmov spotrebiteľov. Dovoľujeme si však upozorniť, že nakoľko portál www.staznosti.sme.sk nie je orgánom oprávneným prijímať a riešiť reklamácie, nie je možné vo všetkých prípadoch garantovať včasnosť poskytnutia stanoviska v lehotách, ktoré firmám tento portál poskytuje, nakoľko v prvom rade sa venuje priamej komunikácii so svojimi zákazníkmi. Spoločnosť Orange Slovensko zároveň rešpektuje ochranu telekomunikačného tajomstva a osobných údajov svojich zákazníkov, ktorá môže byť porušená v prípade ich zverejnenia. Preto vždy nechávame na rozhodnutí zákazníka, či obsah korešpondencie a spôsob vyriešenia reklamácie následne zverejní.

S pozdravom,

Orange Slovensko, a.s.

Zdá sa vám reakcia firmy dostatočná?

Sťažnosť bola prijatá: 22.02.2009
Sťažnosť bola zverejnená: 28.02.2009